In Deutschland brauchen Sie nicht lange zu fackeln, wenn der Glücksspielanbieter Ihnen Unrecht tut. Wir haben eine staatliche Aufsichtsbehörde, die sich um Ihr Anliegen kümmert. Allerdings muss nicht immer direkt der behördliche Weg eingeschlagen werden. In vielen Fällen lassen sich Probleme mit dem Service schnell klären. Ich möchte Ihnen jetzt aber ein paar Tipps mit auf den Weg geben, damit Sie Ihre Online Casino Beschwerde in Deutschland ordentlich einreichen können.
Online Casino Beschwerde besser gleich bei GGL vorbringen?
Beschwerden gegen Online Casinos in Deutschland: Wie die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) damit umgeht und was daraus folgt, das erkläre ich Ihnen jetzt. Aufgrund der strengen Regularien sind Online Casinos mit deutscher Lizenz stark lösungsorientiert. Das bedeutet, dass eine verwehrte Auszahlung, Gebühren und andere ärgerliche Dinge als betriebsbedingt durchführbar dargestellt werden.
Wenn Sie sich ungerecht behandelt fühlen und davon ausgehen, dass Sie im Recht sind, dann richten Sie Ihre Online Casino Beschwerde direkt an die Glücksspielbehörde GGL. Diese führt eine spezielle Übersicht für Spielende mit nützlichen Informationen und einem Hinweisportal für Beschwerden und Verstöße aller Art.
Beschwerdestelle Online Casino Deutschland: Die Glücksspielbehörde in Halle beaufsichtigt das Glücksspielwesen und ist Ihr erster Ansprechpartner für Beschwerden. Das gilt auch für Online Casinos ohne Lizenz in Deutschland.
Was sind Beschwerdegründe?
Im Prinzip können Sie sich über alles beschweren. Der Kundenservice des Online Casinos Deutschland wird schon versuchen, Sie zu besänftigen. Das ist natürlich stets die beste Lösung. Aber nicht immer werden Sie mit dem servierten Angebot zufrieden sein. Und die einzige behördliche Beschwerdemöglichkeit in Deutschland ist am Ende die Gemeinsame Glücksspielbehörde, wenn es um das Online-Spiel geht. Und deren Beschwerdeprozess hat bezüglich zugelassener Anbieter folgende Möglichkeiten zu bieten.
- Beschwerde über einen nicht erhaltenen Gewinn
- Unstimmigkeiten beim Einzahlungs- oder Auszahlungsbetrag
- Verwaltung Ihres Guthabens
- Probleme mit den Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
- Nicht transparente Casino Bonusangebote
- Der Verifizierung funktioniert nicht
- Ihr Konto wird ohne ersichtlichen Grund gesperrt
- IT-Probleme
- Probleme mit dem Kundenservice
Über das Portal der GGL lassen sich noch mehr Möglichkeiten zur Beschwerde wählen, die sich zum Beispiel mit Geldwäsche, illegalen Glücksspiel oder Werbung befassen. Auch die Verbraucherzentrale kann bei Problemen im Zusammenhang mit Online-Glücksspiel weiterhelfen.
Wie man sich beschwert
Zu allererst beschweren Sie sich direkt bei dem Online Casino. Hierzu nehmen Sie Kontakt mit dem Glücksspielanbieter auf. Ich empfehle Ihnen, eine E-Mail zu schreiben. Sie können auch per Live-Chat anfragen, aber für umfangreichere Anliegen ist eine Mail die beste Option. Und bevor Sie loslegen, bitte die Details Ihres Problems abklären:
- Prüfen Sie die Bedingungen und Konditionen in den ABG
- Bei Transaktionen alle Bedingungen, die mit Ihrem Konto verbunden sind, checken.
- Informationen zur Kontaktaufnahme und zur Vorgehensweise bei Beschwerden finden Sie auf der Website.
Gehen Sie Tippel-Tappel-Tour vor und beschreiben Sie das Problem. Machen Sie gegenüber dem Casino Anbieter alle Angaben zu Ihren Problemen, einschließlich Datum, Uhrzeit und Höhe des Geldbetrags. Halten Sie Ihre Online Casino Beschwerde einfach. Wichtiger ist es zum Beispiel mit Screenshots einen Fehler zu belegen oder einen Gewinn nachzuweisen. Fügen Sie alle Fakten hinzu, die Sie als Nachweis für Ihre Beschwerde benötigen. Speichern Sie die E-Mail, um im Zweifelsfall etwas gegenüber der Glücksspielbehörde in den Händen zu haben.
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Wie reiche ich Beschwerde bei der Glücksspielbehörde GGL ein?
Ihre Beschwerde können Sie auf unterschiedliche Art und Weise bei der Glücksspielaufsichtsbehörde einreichen. Es ist möglich, auf dem Postweg einen Verstoß zu melden oder per E-Mail. Am einfachsten ist jedoch, das Hinweisportal auf der Website zu nutzen. Kurz zusammengefasst die Möglichkeiten, um mit der GGL in Kontakt zu treten.
- entweder als Brief an: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Anstalt des öffentlichen Rechts, Hansering 15, 06108 Halle (Saale).
- oder per Telefon: +49 345 / 52352 0.
- oder eingescannt als E-Mail-Anhang an folgende E-Mail-Adresse: info@gluecksspiel-behoerde.de.
Falls Sie mit der Lösung des Online Casinos nicht zufrieden sind, dann können Sie sich direkt an die Glücksspielbehörde GGL wenden. Gleiches gilt für einen Verdacht. Sehen Sie unerlaubtes Glücksspiel oder irreführende Angebote auf Glücksspielseiten, dann können Sie dies melden.
Folgenden W-Fragen sind für eine GGL Beschwerde zu beantworten:
- Wer hat den Verstoß begangen?
- Was ist passiert?
- Wo ist es passiert?
- Wann ist es passiert?
- Wie lässt sich der Verstoß belegen
Hinweis: Unser Spinsfactory Team pflegt gute Kontakte zu den besten Online Casinos und Wettanbietern. Wir helfen gern mit unserer Erfahrung weiter. Sie können uns gern kontaktieren oder im Forum stöbern, bevor Sie das GGL Hinweisportal nutzen, um die Glücksspielbehörde zu kontaktieren.
Glücksspielbehröde GGL Hinweisportal: Für Ihre Online Casino Beschwerde können Sie auf der GGL-Seite das Beschwerdeportal öffnen. Suchen Sie sich einen der vorgegebenen Schwerpunkte aus.
Beschwerde einreichen: Das Portal führt Sie durch mehrere Schritte. Sie können anonym oder mit Namen und E-Mail-Adresse Ihre Meldung machen.
Wie funktioniert das Hinweisportal der GGL?
Das Hinweisportal auf der offiziellen Homepage der deutschen Glücksspielbehörde ist gierig nach Informationen. Das werde ich noch bildlich darstellen. Sie müssen alles exakt dokumentieren und mit Links untermauern, damit Ihre Online Casino Beschwerde oder ein Verstoß bearbeitet wird. Über die Webseite der Behörde gelangen Sie zum Beschwerdeportal, wo Sie sich anonym einen Gastzugang verschaffen.
Bevor Sie allerdings Ihren Fall schildern können, ist ein Thema zu wählen. Es gibt schließlich verschiede Schwerpunkte im Hinblick auf Online Casinos Beschwerden.
- Auswahl des Schwerpunktes
- Unregelmäßigkeiten bei erlaubten Glücksspielangeboten im Internet
- Unerlaubtes Glücksspiel im Internet
- Werbung für unerlaubtes Glücksspiel im Internet
- Werbung für erlaubte Glücksspielangebote im Internet
- Verdacht auf Geldwäsche
Ist Ihr Anliegen nicht unter den Punkten zu finden, dann kann es passieren, dass Ihre Meldung nicht bearbeitet wird. Die Glücksspielaufsicht hat klare Richtlinien, was die zur Auswahl stehenden Beschwerdegründe betrifft.
Bewertung und Feedback geben
Online Casino Bewertungen mit Sternen und Häkchen haben wie auf großen Online-Marktplätzen Einfluss auf neue Kunden. Zahlreiche Glücksspielanbieter nutzen Bewertungsportale wie Trustpilot, Reviews.io oder AUSGEZEICHNET.org, um sich authentisch bewerten zu lassen.
Für Sie ist das eine Möglichkeit, um Ihrem Anliegen mehr Gewicht zu verleihen. Denn eine negative Bewertung auf Trustpilot wird der Kundendienst versuchen abzuwenden. Und das geht nur über die Interaktion mit Bewertern. Die Chance ist recht hoch, dass Sie auf diesem Weg Ihr Problem gelöst bekommen und Sie können auf die Beschwerde bei der GGL verzichten.
FAQ – Häufig gestellte Fragen und Antworten zu Online Casino Beschwerden!
Welche Beschwerdestelle für Online Casinos Deutschland?
Der erste Ansprechpartner ist für Sie immer der Kundenservice. Bringt das nichts, dann können Sie die deutsche Glücksspielbehörde kontaktieren. Für Beschwerden gibt es ein spezielles Hinweisportal.
Welche Beschwerden bearbeitet die Glücksspielbehörde GGL nicht?
Auf der Informationsseite zum Hinweisportal gibt die deutsche Aufsichtsbehörde an, sich nicht mit Beschwerden mit Bezug auf Zahlungen im Zusammenhang mit Glücksspielanbietern zu befassen. Hier müssen Sie direkt mit dem Zahlungsdienst kommunizieren oder bei Bedarf einen Anwalt einschalten.
Kann ich eine Beschwerde über jedes Online Casino einreichen?
Sie können sich über alle Online Casinos beschweren, so lange es in die Themen des Hinweisgebersystems passt.
Funktioniert die Online Casino Beschwerde anonym?
Ja! Über die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) können Sie anonym Ihre Beschwerde abgeben. Es ist auch möglich, mit E-Mail-Adresse und Namen die Meldung abzusenden.
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